Masz pytania i potrzebujesz szybkiej odpowiedzi? Skorzystaj z Asystenta Soltech AI w prawym dolnym rogu i znajdź rozwiązanie w minutę - pytaj o co chcesz!

Lista najczęściej zadawanych przez naszych kontrahentów pytań:

◉  Jaki jest czas wysyłki?

Czas wysyłki wynosi do 3 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas płatności. Czas dostawy przez przewoźnika od momentu otrzymania naszej przesyłki wynosi najczęściej 1-2 dni robocze w przypadku wysyłek do Polski oraz 2-3 dni robocze w przypadku wysyłek zagranicznych.

◉  Czy jest możliwość odbioru osobistego towaru?

Korzystamy z magazynów w różnych regionach Polski, dlatego prosimy o kontakt w celu sprawdzenia możliwości i miejsca odbioru osobistego dla konkretnego towaru.

◉  Jak przebiega odbiór osobisty towaru oraz czy wiążą się z nim dodatkowe koszty?

Po ustaleniu z nami miejsca odbioru towaru i opłaceniu zamówienia, zlecenie realizacji jest przekazywane do magazynu. W tym czasie ustalimy z Tobą dogodny termin odbioru. Do awizacji niezbędne są dane osobowe odbiorcy oraz numer rejestracyjny samochodu. W przypadku zamówień odbieranych na palecie, konieczne jest uiszczenie opłaty za paletę - 80 zł netto.

◉  Czy jest możliwy zakup tylko 1 lub kilku paneli?

Minimalne zamówienie paneli w naszej hurtowni to 5 sztuk paneli z powodów logistycznych - mniejsza ilość jest mocno narażona na uszkodzenie w transporcie. Nie ma także możliwości realizacji zamówienia wraz z innymi dostawami, ponieważ realizujemy dostawy z różnych magazynów z Polski i zagranicy. Jest możliwy odbiór osobisty ilości mniejszej niż 5 paneli - jeśli bierzesz pod uwagę tą opcję, skontaktuj się z nami w celu ustalenia miejsca odbioru.

◉  Czy można obniżyć koszt wysyłki?

Niestety nie ma możliwości obniżenia kosztów wysyłki. Wynikają one bezpośrednio ze stawek firm spedycyjnych i nie mamy na nie wpływu. Dla naszych klientów dobieramy przewoźników z najlepszym stosunkiem jakości do ceny usługi.

◉  Jakim kurierem / firmą spedycyjną dostarczane są zamówienia?

Panele najczęściej transportujemy przewoźnikami RABEN, DACHSER lub DB Schenker, natomiast mniejsze podzespoły głównie kurierem DPD, ale również DHL, Fedex oraz UPS.

◉  Co w przypadku, kiedy przesyłka dotrze uszkodzona?

Bezpośrednio przy odbiorze, w obecności kuriera, należy dokładnie sprawdzić stan przesyłki, a w przypadku uszkodzenia spisać z kierowcą protokół szkody, który następnie należy wysłać do nas mailowo wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym. Jeżeli uszkodzenie zostało stwierdzone po odjeździe kierowcy, można próbować skontaktować się z firmą spedycyjną, jednak nie możemy zagwarantować, że taka reklamacja zostanie uznana. Można również skontaktować się z nami, spróbujemy pomóc, jednak bez podpisanego protokołu szkody lub z protokołem spisanym w późniejszym czasie, niż bezpośrednio przy odbiorze, nie gwarantujemy uznania reklamacji przez przewoźnika.

◉  Ile modułów wchodzi na paletę?

Standardowo na paletę wchodzi 31 szt. modułów. W przypadku modułów o większych wymiarach zdarza się jednak, że na paletę wchodzi tylko 29 modułów. Tą informacje znajdziesz na karcie katalogowej każdego producenta. Karty są dostępne na stronach produktów w naszym sklepie.

◉  Jakie są dostępne metody płatności?

- Przelew bankowy
- Przelew natychmiastowy
- Karty płatnicze i kredytowe
- Klarna oraz Klarna "Zapłać za 30 dni"
- PayPal
- PayU
- Apple Pay
- Google Pay
- BLIK

Dostępne formy płatności zależą od kraju dostawy oraz wybranej waluty.

◉  Jaką mam pewność że rzeczywiście otrzymam towar po przedpłacie?

Często otrzymujemy to pytanie od naszych klientów, co jest oczywiście uzasadnione ze względu na wysoką wartość towaru. Zakupy w sklepsoltech.pl są w 100% bezpieczne, jesteśmy firmą działającą na rynku fotowoltaiki już od ponad 8 lat, z ugruntowaną pozycją na rynku, którą możesz zweryfikować w Internecie. Jesteśmy zweryfikowani przez wiele instytucji obsługujących płatności jak Klarna, PayU, Autopay, VISA i Mastercard. Obsłużyliśmy już tysiące klientów i nigdy byśmy nie zaryzykowali jakiegokolwiek braku uczciwości. Opinie klientów, którzy dokonali transakcji w naszej hurtowni możesz przeczytać tutaj

◉  Czy faktura VAT do zamówienia będzie znajdować się w przesyłce?

Nie, fakturę zawsze wysyłamy drogą mailową na adres mailowy podany w zamówieniu, w ciągu kilku dni od dostarczenia ostatniej przesyłki.

◉  Dlaczego nie otrzymałem karty gwarancyjnej do zamówionego produktu?

Dokumentacja jest dostępna do pobrania na karcie wybranego produktu w naszej hurtowni.

◉  Czy przewidziane są rabaty do dalszej odsprzedaży towaru lub dla instalatorów? Czy ceny zmienią się po rejestracji na sklepie?

Tak, rabaty są możliwe. Dla zamówień do kwoty 50 000 zł netto obowiązują ceny widoczne na sklepie i na asortyment oraz koszt wysyłki. Powyżej tej kwoty przyznajemy rabat 3% - naliczany automatycznie na poziomie koszyka. W przypadku dłuższej współpracy, przyznajemy rabat 3% na poziomie konta, na cały asortyment, po rejestracji w naszej hurtowni.

◉  Czy mogę otrzymać pomoc techniczną, np. dobór paneli, falownika, optymalizatorów, konstrukcji?

Oczywiście, nasz dedykowany technik z wieloletnim doświadczeniem w projektowaniu, montażu i serwisie instalacji, służy pomocą w doborze podzespołów. Odpowiemy również na pytania dotyczące parametrów falowników i paneli.

◉  Jak przebiega ewentualna reklamacja towaru? Co w przypadku, kiedy wasza hurtownia przestanie istnieć?

W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o kontakt mailowy z opisem usterki, numerem seryjnym wadliwych podzespołów, zdjęciami oraz fakturą zakupu. Reklamacji nie trzeba dokonywać u nas, można się także skontaktować bezpośrednio z producentem lub oficjalnym dystrybutorem w Polsce, co przyspieszy proces reklamacyjny.

◉  Jakie dokumenty muszę dostarczyć w celu realizacji Uzgodnienia PPOŻ?

Potrzebujemy od Ciebie schemat elektryczny uzupełniony według wytycznych naszego Rzeczoznawcy oraz pełnomocnictwo od klienta końcowego. Otrzymasz od nas wzory obu dokumentów po zakupie uzgodnienia.

◉  Co obejmuje usługa Uzgodnienia PPOŻ i jaki jest czas realizacji?

Jest to kompleksowa usługa uzgodnienia schematu elektrycznego oraz zawiadomienia Powiatowej Komendy Straży Pożarnej o montażu instalacji. Czas realizacji wynosi max. 2 dni robocze.

◉  Chciałbym sam zamontować instalację, ale nie mam uprawnień. Czy jest możliwy zakup odbioru instalacji?

Niestety nie ma u nas takiej możliwości, natomiast bardzo chętnie pomożemy w skompletowaniu pozostałej dokumentacji - zgłoszenia mikroinstalacji, wniosku o dotację Mój Prąd oraz uzgodnienia i zgłoszenia PPOŻ.

◉  Czy będąc osobą fizyczną, która nie posiada firmy, mogę u Państwa zakupić podzespoły?

Tak, nasza oferta jest skierowana zarówno dla firm, jak i dla osób fizycznych. W takim wypadku do zamówienia wystawiamy fakturę imienną, którą można wykorzystać np. przy uldze termomodernizacyjnej lub ubieganiu się o dofinansowanie.

◉  Czy jest możliwy zakup instalacji z montażem?

Tak, poza dystrybucją, od 2015 roku zajmujemy się także montażem fotowoltaiki oraz pomp ciepła. Działamy tylko na terenie polski zachodniej i centralnej. Instalacja z montażem dla osób fizycznych to 15% oszczędności na podatku VAT względem zakupu towaru bez usługi montażu, jednak należy liczyć się z dodatkowymi kosztami, jak przewody solarne i elektryczne, złączki, materiały dodatkowe, rozdzielnia AC, DC, konfiguracja monitoringu instalacji fotowoltaicznej, koszt dojazdu i montażu i ewentualnych instalacji dodatkowych, np. uziemiającej, koszt serwisowania w okresie naszej rękojmi i gwarancji producentów, przygotowanie i obsługa formalności w energetyce, straży pożarnej i pozyskanie dofinansowania. Oszczędzasz natomiast czas, ponieważ wszystkim zajmujemy się od A do Z. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie