◉  Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas dostawy towaru wynosi do 5 dni roboczych od daty zaksięgowania przelewu na naszym koncie. W przypadku braku dostępności wybranych podzespołów, zawsze poinformujemy Cię o tym mailowo lub telefonicznie i postaramy się zaproponować alternatywę.

◉  Czy jest możliwość odbioru osobistego towaru?

W większości przypadków tak, jednak korzystamy z magazynów w różnych regionach Polski, dlatego prosimy o kontakt w celu ustalenia możliwości odbioru osobistego oraz lokalizacji magazynu dla wybranych produktów.

◉  Czy jest możliwy zakup tylko 1 lub kilku paneli?

Minimalne zamówienie paneli w naszej hurtowni to 5 sztuk paneli z powodów logistycznych – mniejsza ilość jest mocno narażona na uszkodzenie w transporcie. Nie ma także możliwości realizacji zamówienia wraz z innymi dostawami, ponieważ realizujemy dostawy z różnych magazynów z Polski i zagranicy.

◉  Czy można obniżyć koszt wysyłki?

Niestety nie ma możliwości obniżenia kosztów wysyłki. Wynikają one ze stawek firm spedycyjnych i nie mamy na nie wpływu.

◉  Jakim kurierem / firmą spedycyjną dostarczane są zamówienia?

Panele transportowane są firmą RABEN, DACHSER lub DB Schenker, natomiast mniejsze podzespoły głównie kurierem DPD.

◉  Co w przypadku, kiedy przesyłka dotrze uszkodzona?

Przede wszystkim przy odbiorze należy dokładnie sprawdzić stan przesyłki, a w przypadku uszkodzenia spisać z kierowcą protokół szkody. Jeżeli uszkodzenie zostało stwierdzone po odjeździe kierowcy, można próbować skontaktować się z firmą spedycyjną, jednak nie możemy zagwarantować, że taka reklamacja zostanie uznana. Można również skontaktować się z nami, spróbujemy pomóc, jednak bez podpisanego protokołu szkody również nie możemy zagwarantować uznania reklamacji.

◉  Ile modułów wchodzi na paletę?

Standardowo na paletę wchodzi 31 szt. modułów. W przypadku modułów o większych wymiarach zdarza się jednak, że na paletę wchodzi tylko 29 modułów. Tą informacje znajdziesz na karcie katalogowej każdego producenta.

◉  Jakie są dostępne metody płatności?

Jedyną aktualnie dostępną metodą płatności jest przedpłata na podstawie wystawionej wcześniej przez nas faktury proforma. Niestety nie ma możliwości zamówienia towaru za pobraniem lub skorzystania z kredytu kupieckiego. Ze względu na duże rotacje towaru, nie udostępniamy również możliwości szybkich przelewów online.

◉  Jaką mam pewność że rzeczywiście otrzymam towar po przedpłacie?

Często otrzymujemy to pytanie od naszych klientów, co jest oczywiście uzasadnione ze względu na wysoką wartość towaru. Zakupy w sklepsoltech.pl są w 100% bezpieczne, jesteśmy firmą działającą na rynku fotowoltaiki już od ponad 6 lat, z ugruntowaną pozycją na rynku, którą możesz zweryfikować w Internecie. Obsłużyliśmy już tysiące klientów i nigdy byśmy nie zaryzykowali jakiegokolwiek braku uczciwości.

◉  Czy faktura VAT do zamówienia będzie znajdować się w przesyłce?

Nie, fakturę ZAWSZE wysyłamy drogą mailową na adres mailowy podany w zamówieniu, po doręczeniu towaru.

◉  Dlaczego nie otrzymałem karty gwarancyjnej do zamówionego produktu?

Dokumentacja jest dostępna do pobrania na karcie wybranego produktu.

◉  Czy przewidziane są rabaty do dalszej odsprzedaży lub dla instalatorów? Czy ceny zmienią się po rejestracji na sklepie?

Tak, rabaty są możliwe, udzielamy ich przy zamówieniach paletowych oraz hurtowych lub dłuższej współpracy, jednak nie są przyznawane na poziomie platformy sklepowej, a w zamówieniu. Napisz do nas po indywidualną ofertę. Więcej informacji znajdziesz TUTAJ

◉  Czy mógłbym uzyskać pomoc techniczną, np. dobór paneli, falownika, optymalizatorów?

Oczywiście, nasz dział techniczny służy pomocą w doborze elementów instalacji, odpowiemy również na pytania dotyczące parametrów falowników i paneli.

◉  Jak działają moduły w technologii HC?

Zapoznaj się z naszym artykułem, w którym poruszamy tą kwestię. Moduł w technologii HC, to moduł z ogniwami ciętymi na pół, który zbudowany jest z niezależnych, połączonych równolegle sub-modułów. W związku z tym, w przypadku zacienienia, zabrudzenia czy też uszkodzenia mechanicznego jednej połówki danego modułu, druga połówka pracuje niezależnie.

◉  Jak dobrać wyłączniki PPOŻ do instalacji? Czy można łączyć ze sobą te wyłączniki?

Wyłączniki dobiera się do ilości łańcuchów w danej instalacji fotowoltaicznej. Przy instalacjach powyżej 6,5 kW każdy łańcuch musi być zabezpieczony przez wyłącznik PPOŻ.

◉  Jak przebiega ewentualna reklamacja towaru? Co w przypadku, kiedy wasza hurtownia przestanie istnieć?

W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o kontakt z opisem wady, numerem seryjnym wadliwych podzespołów oraz przesłaniem faktury zakupu. Reklamacji nie trzeba dokonywać u nas, można się także skontaktować bezpośrednio z producentem lub oficjalnym dystrybutorem w Polsce.

◉  Jakie dokumenty muszę dostarczyć w celu realizacji Uzgodnienia PPOŻ?

Potrzebujemy od Ciebie schemat elektryczny uzupełniony według wytycznych naszego Rzeczoznawcy oraz pełnomocnictwo od klienta końcowego. Otrzymasz od nas wzory obu dokumentów.

◉  Co obejmuje usługa Uzgodnienia PPOŻ i jaki jest czas realizacji?

Kompleksowa usługa uzgodnienia schematu elektrycznego oraz zawiadomienie Powiatowej Komendy Straży Pożarnej o montażu instalacji. Czas realizacji wynosi max. 5 dni roboczych

◉  Chciałbym sam zamontować instalację, ale nie mam uprawnień. Czy jest możliwy zakup odbioru instalacji?

Niestety nie ma u nas takiej możliwości, natomiast bardzo chętnie pomożemy w skompletowaniu pozostałej dokumentacji - zgłoszenia mikroinstalacji, wniosku o dotację Mój Prąd oraz uzgodnienia i zgłoszenia PPOŻ.

◉  Czy mogę kupić gotowy zestaw fotowoltaiczny na innych podzespołach niż w zestawie na stronie sklepu?

Oczywiście, wystarczy wysłać do nas zapytanie o pomoc w doborze zestawu, ze wskazaniem komponentów które Cię interesują.

◉  Czy będąc osobą fizyczną, która nie posiada firmy, mogę u Państwa zakupić podzespoły?

Tak, nasza oferta jest skierowana zarówno dla firm, jak i dla osób fizycznych. W takim wypadku do zamówienia wystawiamy fakturę imienną. 

◉  Czy jest możliwy zakup instalacji z montażem?

Tak. Zasięg naszej działalności montażowej obejmuje większą część Polski (z wyłączeniem województw – świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, lubelskie, podkarpackie, podlaskie). Instalacja z montażem dla gospodarstw domowych wiąże się z 15% oszczędnością względem zakupu towaru bez usługi montażu, jednak należy liczyć się z dodatkowymi kosztami, które nie są ujęte w gotowych zestawach dostępnych na naszym sklepie, jak - dodatkowe akcesoria: przewody solarne i elektryczne, złączki, materiały dodatkowe, rozdzielnia AC, DC, konfiguracja monitoringu instalacji fotowoltaicznej, koszt dojazdu i montażu i ewentualnych instalacji dodatkowych, np. uziemiającej, koszt serwisowania w okresie naszej rękojmi i gwarancji producentów, przygotowanie i obsługa formalności w energetyce, straży pożarnej i pozyskanie dofinansowania. Oszczędzasz natomiast czas, ponieważ wszystkim zajmujemy się od A do Z. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie

◉  Jaką ładowarkę Wallbox zamówić do mojego samochodu?

Napisz do nas wiadomość, a my dobierzemy dla Ciebie odpowiednią ładowarkę. Możesz także sprawdzić dopasowanie klikając TUTAJ

◉  Jak dobrać moc pompy ciepła?

Możesz skorzystać z bezpłatnego programu doborowego - https://cieplo.app