Regulamin sklepu internetowego

Zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostaw, reklamacji oraz usług dodatkowych.

§ 1 Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem sklepsoltech.pl (dalej: „Sklep").
2. Sklep prowadzi Soltech Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Kopanina 30A, 60-105 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001214886, NIP 7831786780, REGON 381075050, kapitał zakładowy 100 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca").
3. Kontakt ze Sprzedawcą: adres do korespondencji – ul. Kopanina 30A, 60-105 Poznań; e-mail – kontakt@sklepsoltech.pl, w sprawach reklamacji – reklamacje@sklepsoltech.pl; telefon – +48 578 977 677 (czynny w dni robocze w godzinach 8:00–16:00).
4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2 Definicje

1. Sprzedawca – Soltech Group Sp. z o.o., o danych wskazanych w § 1 ust. 2.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sklepsoltech.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Osobie takiej przysługują wybrane uprawnienia Konsumenta w zakresie wskazanym w Regulaminie i przepisach.
6. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zawierający umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Towar – rzecz ruchoma lub usługa oferowana w Sklepie.
8. Umowa – umowa sprzedaży Towaru albo umowa o świadczenie usługi zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, określające rodzaj i liczbę Towarów.
10. Konto – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta.
11. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych za zgodą Klienta.
12. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
13. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
14. Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 3 Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Do złożenia Zamówienia wymagane jest podanie adresu e-mail oraz danych niezbędnych do realizacji dostawy i płatności.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta lub jego dostawcy internetu.

§ 4 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne: prowadzenie Konta, umożliwienie złożenia Zamówienia (Formularz Zamówienia), Newsletter oraz zamieszczanie opinii.
2. Umowa o świadczenie usługi Konta i Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może z niej zrezygnować w każdej chwili.
3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych Klient może składać na adres kontakt@sklepsoltech.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

§ 5 Konto Klienta

1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i nieodpłatna; Zamówienie można złożyć również bez rejestracji.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz zabezpieczenia danych logowania.
3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, kontaktując się ze Sprzedawcą; nie wpływa to na umowy zawarte wcześniej.

§ 6 Ceny i informacja o obniżkach

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Sklep umożliwia przełączenie waluty i języka.
2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia oraz w trakcie jego składania.
3. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżce najniższą cenę tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Sprzedawca nie dostosowuje cen indywidualnie na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji (profilowania).

§ 7 Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Klient składa Zamówienie, dodając Towary do koszyka, wskazując sposób dostawy i płatności oraz potwierdzając Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
2. Minimalne zamówienie paneli fotowoltaicznych wynosi 5 sztuk. Mniejsze ilości są możliwe wyłącznie przy odbiorze osobistym, po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedawcą.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
4. Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy następuje przez przesłanie potwierdzenia Zamówienia na adres e-mail Klienta.

§ 8 Płatności

1. Sprzedawca udostępnia w szczególności następujące metody płatności: przelew bankowy (przedpłata), płatności elektroniczne i natychmiastowe (operatorzy: PayPro S.A. / Przelewy24 oraz Autopay S.A.), karty płatnicze i kredytowe, Klarna (w tym „Zapłać za 30 dni"), PayPal, PayU, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz raty online (Inbank). Dostępność metod może zależeć od kraju dostawy i waluty.
2. W przypadku wyboru przelewu Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 3 dni kalendarzowych; brak zapłaty może skutkować anulowaniem Zamówienia.
3. Fakturę VAT Sprzedawca przesyła drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Zamówieniu. Osobom fizycznym nieprowadzącym działalności wystawiana jest faktura imienna.

§ 9 Dostawa i odbiór

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich i spedycyjnych (m.in. RABEN, DACHSER, DB Schenker, DPD, DHL, FedEx, UPS).
2. Czas wysyłki Zamówienia wynosi do 4 dni roboczych od zaksięgowania płatności; czas dostawy przez przewoźnika na terenie Polski wynosi zwykle 1–2 dni robocze.
3. Koszty dostawy na terenie Polski wynoszą: przesyłka do 35 kg – 89,79 zł brutto (73,00 zł netto); przesyłka paletowa – 549,00 zł brutto (446,34 zł netto). Koszty wynikają ze stawek przewoźników i są prezentowane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
4. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedawcą i po zaksięgowaniu płatności; przy odbiorze towaru na palecie pobierana jest opłata za paletę w wysokości 98,40 zł brutto (80,00 zł netto).
5. Dostawa do krajów Unii Europejskiej realizowana jest z zastosowaniem następujących zasad podatkowych: a) w sprzedaży na rzecz Przedsiębiorców (B2B) stawka VAT 0% ma zastosowanie wyłącznie po spełnieniu warunków wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów (WDT), w szczególności podania przez nabywcę ważnego numeru VAT UE oraz udokumentowania wywozu Towaru do innego państwa członkowskiego; w razie niespełnienia tych warunków transakcja jest opodatkowana według właściwej stawki; b) w sprzedaży na rzecz Konsumentów (B2C) stawka VAT oraz cena brutto ustalane są według kraju dostawy i przesłanek podatkowych danej transakcji (m.in. przepisów o wewnątrzwspólnotowej sprzedaży towarów na odległość – WSTO, progu 10 000 EUR oraz ewentualnej procedury OSS); c) ewentualna stawka 0% dla instalacji fotowoltaicznych w Niemczech ma zastosowanie wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych w przepisach niemieckich (m.in. dotyczących rodzaju i miejsca montażu instalacji oraz nabywcy) i nie jest stosowana automatycznie dla każdej osoby fizycznej. Właściwa stawka VAT oraz całkowity koszt są prezentowane przy składaniu Zamówienia.
6. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze; w razie uszkodzenia opakowania lub Towaru zaleca się spisanie z przewoźnikiem protokołu szkody dla celów dowodowych (patrz § 13 ust. 5).

§ 10 Prawo odstąpienia od Umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 6–7.
2. Termin do odstąpienia liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę; przy wielu Towarach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie - pocztą lub na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że uprawniony zgodził się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Uprawniony zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi uprawniony. W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter (np. panele fotowoltaiczne i inne Towary wielkogabarytowe wysyłane na palecie) nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, koszt zwrotu jest zwykle porównywalny z kosztem dostawy paletowej i zależy od miejsca nadania oraz wymiarów i wagi przesyłki; szacunkowo na terenie Polski wynosi on od ok. 549,00 zł brutto za paletę. Uprawniony może odesłać Towar we własnym zakresie albo zlecić jego odbiór Sprzedawcy na swój koszt.
7. Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta): o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą uprawnionego, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości; w których Towar jest nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji lub służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb; dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia; Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; w których cena zależy od wahań rynku niezależnych od Sprzedawcy.
9. Jeżeli wykonanie usługi (np. uzgodnienie PPOŻ, przygotowanie dokumentacji, projekt, montaż) ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia, Sprzedawca przed rozpoczęciem świadczenia odbiera od uprawnionego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz oświadczenie o przyjęciu do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci on prawo odstąpienia od Umowy. Oświadczenia te odbierane są w toku składania Zamówienia lub w odrębnym formularzu.

§ 11 Brak zgodności Towaru z Umową (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Do umów zawartych z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta od dnia 1 stycznia 2023 r. stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta o braku zgodności Towaru z Umową (nie stosuje się rękojmi z Kodeksu cywilnego).
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, uprawniony może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądano naprawy, lub naprawy, gdy żądano wymiany, jeżeli przywrócenie zgodności w sposób wybrany przez uprawnionego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził Towaru do zgodności, brak zgodności jest istotny, albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla uprawnionego, na koszt Sprzedawcy.
6. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 12 Rękojmia (Przedsiębiorcy) i Gwarancja

1. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
2. Towary mogą być objęte gwarancją producenta na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym (m.in. karty gwarancyjne producentów paneli i inwerterów). Karty gwarancyjne i katalogowe są dostępne do pobrania na karcie danego produktu w Sklepie. Na wybrane produkty (m.in. inwertery i mikroinwertery) możliwe jest przedłużenie gwarancji – szczegóły przy danym produkcie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z Umową (§ 11).

§ 13 Reklamacje – tryb składania

1. Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie .
2. W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, datę zakupu, opis wady/niezgodności oraz dane kontaktowe.
3. Do zgłoszenia zaleca się dołączyć: 2–3 zdjęcia (wada z bliska, cały Towar, tabliczka znamionowa / numer seryjny), dowód zakupu, a w razie potrzeby krótki film.
4. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych i ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
5. Uszkodzenia w transporcie: sporządzenie z przewoźnikiem (kurierem) protokołu szkody przy odbiorze jest zalecane dla celów dowodowych, lecz nie warunkuje przyjęcia ani rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą wydania mu Towaru; reklamację dotyczącą szkody transportowej Konsument składa do Sprzedawcy.

§ 14 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów; zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub przed stałym sądem polubownym; skorzystania z pomocy i informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – www.uokik.gov.pl.
2. Skorzystanie z powyższych sposobów jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca nie uznał jej w całości lub w części, przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie udziału w takim postępowaniu, ze wskazaniem właściwego podmiotu uprawnionego (m.in. wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej). Brak takiego oświadczenia oznacza, że Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu ADR.

§ 15 Opinie o Towarach

1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach. Opinie zbierane są za pośrednictwem systemu TrustMate.
2. Opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy nabyli dany Towar. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani sponsorowanych i nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów.
3. Zabronione jest zamieszczanie opinii naruszających prawo, dobra osobiste lub prawa osób trzecich.

§ 16 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady stosowania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 17 Plasowanie (kryteria sortowania)

1. Domyślnie Towary prezentowane są w kolejności domyślnej ustalonej przez Sprzedawcę. Klient może samodzielnie zmienić sposób sortowania, wybierając jedno z kryteriów: nazwa produktu (od A do Z lub od Z do A), cena (od najniższej lub od najwyższej) albo data dodania (od najnowszego).
2. Sprzedawca nie stosuje płatnego pozycjonowania Towarów wpływającego na plasowanie w sposób nieujawniony Klientowi.

§ 18 Prawa autorskie

1. Wszelkie treści Sklepu (opisy, zdjęcia, grafiki, logo, układ i kod strony) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
2. Zabronione jest kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody uprawnionego, poza dozwolonym użytkiem wynikającym z przepisów.

§ 19 Asystent AI i Kalkulator konstrukcji

1. W Sklepie może być udostępniony asystent AI (chatbot) działający w trybie testowym. Informacje udzielane przez asystenta mają charakter pomocniczy i mogą być niedokładne lub nieprawdziwe. Ceny, promocje i rabaty podane przez asystenta nie są wiążące – wiążące są wyłącznie informacje i ceny prezentowane na kartach Towarów i w koszyku. Odpowiedzi asystenta nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani nie zmieniają treści Umowy, chyba że zostaną wyraźnie potwierdzone przez Sprzedawcę; postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien zweryfikować informacje bezpośrednio w Sklepie lub u obsługi.
2. Udostępniany kalkulator konstrukcji montażowej ma charakter poglądowy; jego wyniki należy zweryfikować. Sprzedawca nie gwarantuje kompletności ani poprawności doboru dokonanego wyłącznie na podstawie kalkulatora.

§ 20 Program lojalnościowy

1. Sprzedawca prowadzi program lojalnościowy na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie Programu Lojalnościowego, dostępnym w Sklepie.

§ 21 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, względy techniczne). O zmianie Klienci posiadający Konto informowani są z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.