Formularz reklamacyjny
Reklamacja / Zgłoszenie wady
Jeśli Twój produkt ma wadę lub nie działa prawidłowo, skorzystaj z formularza poniżej. Do zgłoszenia dołącz zdjęcia (np. wady/usterki, numeru seryjnego, dowodu zakupu).
- Czas odpowiedzi: potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia w 1–2 dni robocze.
- Podstawa prawna: rękojmia / gwarancja producenta (jeśli dotyczy).
- Zakres: prosimy o precyzyjny opis wady i zdjęcia/krótki film (max 10–30 MB łącznie).
Jak przygotować zgłoszenie
- Przygotuj numer zamówienia i datę zakupu.
- Zrób min. 2–3 zdjęcia: zbliżenie wady, zdjęcie całego produktu, zdjęcie etykiety/serialu.
- Przygotuj formularz szkody, który powinien zostać spisany z kurierem w momencie odbioru paczki.
- Wypełnij formularz i wyślij zgłoszenie.
Jakie pliki dodać?
- Zdjęcie wady z bliska i z dalszej perspektywy.
- Zdjęcie całego produktu w miejscu montażu/użytkowania (jeśli dotyczy).
- Zdjęcie tabliczki znamionowej / numeru seryjnego.
- Dowód zakupu (faktura/paragon) – zdjęcie lub PDF.
- Protokół szkody spisany z kurierem przy odbiorze.
Formularz reklamacyjny
Wypełnij formularz poniżej i dołącz zdjęcia/film. Jeśli osadzony formularz się nie wyświetla, użyj linku: otwórz formularz w nowym oknie. Uwaga: Formularz wymaga konta Google. Jeśli go nie masz, skorzystaj z instrukcji wysyłki zgłoszenia e-mailem poniżej.
Nie masz konta Google? Wyślij zgłoszenie e-mailem
Jeśli nie możesz skorzystać z formularza, wyślij zgłoszenie na adres: kontakt@sklepsoltech.pl. W temacie wpisz: REKLAMACJA – [NUMER ZAMÓWIENIA] – [IMIĘ I NAZWISKO].
Potwierdzimy przyjęcie w 1–2 dni robocze.
Zawartość wiadomości (skopiuj listę i uzupełnij)
- Adres e-mail nadawcy: (Twój e-mail do kontaktu)
- Numer zamówienia: …
- Data zakupu: …
- Imię i nazwisko / Firma: …
- E-mail do kontaktu: …
- Numer telefonu: …
- Produkt / model: …
- Opis wady: (kiedy się pojawia, w jakich warunkach, komunikaty/błędy)
- Protokół szkody spisany z kurierem: (załącz plik/skan, jeśli dotyczy)
- Zdjęcia: (wady z bliska i z dalsza, etykieta/serial, całość instalacji/urządzenia)
- Formaty: JPG, PNG, PDF, MP4 (krótki film 10–20 s – opcjonalnie).
- Łączny rozmiar wiadomości do ~20 MB. Jeśli pliki są większe, wklej link do chmury (np. Dysk, WeTransfer) z uprawnieniami do podglądu/pobrania.
- W temacie i treści koniecznie podaj numer zamówienia.
Informacja o przetwarzaniu danych (RODO)
Administratorem danych jest Soltech Group Sp. z o.o., ul. Kopanina 30a, 60-105 Poznań, NIP: 7831786780, REGON: 381075050, e-mail: kontakt@sklepsoltech.pl, tel.: +48 578-977-677. Dane podajesz dobrowolnie, ale są one niezbędne do obsługi zgłoszenia reklamacyjnego.
- Cel i podstawa: obsługa reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO – realizacja umowy i obowiązki prawne), a w razie potrzeby dochodzenie/obrona roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- Zakres: dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane dot. zamówienia/produktu, załączone zdjęcia/filmy.
- Okres przechowywania: przez czas obsługi reklamacji oraz przez okres przedawnienia roszczeń lub wymagany przepisami.
- Odbiorcy: producenci/dystrybutorzy/serwisy gwarancyjne, firmy kurierskie, podmioty IT świadczące usługi hostingu i systemów helpdesk – w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.
- Prawa: dostęp do danych, sprostowanie, ograniczenie, sprzeciw, usunięcie (o ile przepisy na to pozwalają), przeniesienie danych; skarga do Prezesa UODO.
Masz pytania? Napisz na kontakt@sklepsoltech.pl lub zadzwoń: +48 578-977-677.
Waluty
.svg)
