Rozumiemy, że czasami zdarzają się nieprzewidziane sytuacje, zwłaszcza w transporcie. Nam również zdarzały się przypadki uszkodzenia towaru, jednak nasze kilkuletnie doświadczenie i praca nad udoskonaleniem procesu realizacji zamówień, pozwoliły nam zminimalizować to ryzyko.

Wybieramy wyłącznie zaufanych przewoźników. W przypadku ewentualnych reklamacji, cały proces przebiega sprawnie i nie jest uciążliwy dla naszych kontrahentów. Mamy proklienckie podejście do reklamacji i nie szukamy wymówek. Jesteśmy gotowi do szybkiego reagowania na zgłoszenia i zapewniamy profesjonalne wsparcie.

Wszelkie sprawy związane z reklamacjami i zwrotami prosimy kierować na adres: reklamacje@sklepsoltech.pl

◉ Jak przebiega ewentualna reklamacja towaru?

W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o kontakt oraz dostarczenie:

• opisu usterki
• numeru seryjnego wadliwych podzespołów
• faktury zakupu

Reklamacji nie trzeba dokonywać u nas, jednak oczywiście jest możliwość wykonania zgłoszenia reklamacyjnego za naszym pośrednictwem. Aby przyspieszyć proces reklamacyjny, można skontaktować się bezpośrednio z producentem lub oficjalnym dystrybutorem producenta towaru w Polsce. 

◉ Co w przypadku, kiedy przesyłka dotrze uszkodzona?

Przede wszystkim przy odbiorze należy dokładnie sprawdzić stan przesyłki, a w przypadku uszkodzenia spisać z kierowcą protokół szkody. Jeżeli uszkodzenie zostało stwierdzone po odjeździe kierowcy, można próbować skontaktować się z firmą spedycyjną, jednak nie możemy zagwarantować, że taka reklamacja zostanie uznana. Można również skontaktować się z nami, spróbujemy pomóc, jednak bez podpisanego protokołu szkody również nie możemy zagwarantować uznania reklamacji.

◉ Czy mogę przedłużyć gwarancję na produkt?

Na wybrane kategorie produktów, jak inwertery oraz mikroinwertery, oferujemy możliwość przedłużenia gwarancji. 

Więcej informacji znajdziesz w naszym REGULAMINIE